4. Volkshuisvestelijkverslag

• Begin 2022 hebben we 40 seniorenappartementen opgeleverd in Mierlo-Hout. Eind 2022 hebben 12 jongeren hun intrek genomen in appartementen in Stiphout. Deze woningen verhuren we met een jongerencontract: jongeren mogen de woning huren tot ze 28 zijn. Ze behouden hun inschrijftijd in Wooniezie zodat er geen belemmering hoeft te zijn om tegen die tijd een andere geschikte woning te vinden. Op deze manier blijven de jongerenwoningen beschikbaar voor jongeren. Naast het complex van de jongerenwoningen, is het leefhuis van Stichting Stiphoudt gerealiseerd. In het leefhuis zijn 18 studio's beschikbaar voor mensen met een beperking. In Mierlo zijn in de uitbreidingswijk Luchen 8 biobased woningen geplaatst. Jammergenoeg is het niet mogelijk als gevolg van juridische procedures over een waterparagraaf in het bestemmingsplan om de woningen te verhuren. Voor de locatie van de oude brandweerkazerne in Mierlo hebben we overleg gevoerd met de gemeente om 20 appartementen kunnen realiseren.
• Dorpsplein Mierlo-Hout: het plan in het hart van Mierlo-Hout dat we met Savant uitvoeren, krijgt steeds meer vorm. Het bestemmingsplan is ter inzage gelegd waartegen zienswijzen zijn ingediend. Hiervoor hebben we ingesproken bij de gemeenteraad. Inmiddels zijn we in afwachting van de procedure bij de Raad van State. www.dorpspleinmierlohout.nl
• In samenwerking met WoCom, Woonbedrijf en de gemeente Helmond werken we aan de realisatie van sociale en middenhuurwoningen in de nieuwbouwwijk Brainport Smart District (BSD).
• In Mierlo zijn we met de gemeente in overleg over de ontwikkeling van de Waag. Eind 2022 lijkt hier eindelijk schot in te komen. 

In 2022 verkochten we geen woningen. Wel heeft de assetmanager een nieuw verkoopbesluit opgesteld dat is vastgesteld door het MT. Om het terughoudende verkoopbeleid vorm te geven in de verkoopvoorraad is er een voorstel gemaakt met een nieuwe verkoopvoorraad. Een deel van de  woningen die op het oude verkoopbesluit stond, is er afgehaald. Er zijn geen nieuwe woningen aan de lijst toegevoegd. Er zijn nu nog zo’n 15 woningen die we willen verkopen.

We sloopten geen woningen in 2022.

In de prestatieafspraken Helmond en Geldrop-Mierlo is voor 2022 vastgelegd dat alle corporaties gezamenlijk maximaal 25% van de beschikbare sociale huurwoningen toewijzen aan bijzondere doelgroepen, inclusief statushouders. Met de opgave om statushouders versneld woningen toe te wijzen, kwam deze afspraak erg onder druk te staan. Wat betreft Compaen zien we dat het in Mierlo gelukt is om binnen de 25% te blijven en dat er in Helmond een lichte overschrijding is in tegenstelling tot andere jaren waarbij er een forse overschrijding was. Dat de overschrijding in 2022 uiteindelijk beperkt is gebleven, heeft te maken met de oplevering van de Voorstadhalte (40 woningen) begin 2022 en de opleveringen van de 12 jongerenappartementen en 18 studio's voor Stichting Stiphoudt in Stiphout. In Mierlo hebben we wel meer dan anders gestuurd op het percentage. 

Urgentieverordening

In 2019 is de urgentieverordening 2020-2023 vastgesteld. Deze is eind 2022 geëvalueerd. Hieruit kwam onder andere dat niet iedereen dezelfde informatie verstrekt aan urgent woningzoekenden, er mogelijkheden zijn om te 'shoppen’ voor urgentie en het proces van toewijzen van de urgentie voor de urgent woningzoekenden onvoldoende transparant is. Gemeenten en corporaties streven ernaar dat voor de meeste urgentievormen er één loket komt waar urgent woningzoekenden terecht kunnen voor hun vragen.

Doorstroming

In 2022 is een doorstromingspilot in Mierlo gestart. Hierbij bieden we 65+ met een grote huurwoning de mogelijkheid om met voorrang te verhuizen naar een seniorenwoning. De grote huurwoning bieden we vervolgens op Wooniezie aan voor grotere huishoudens. Deze pilot heeft alleen betrekking op woningen van Compaen. In Helmond hebben we met de corporaties eenzelfde pilot opgezet. Hierbij is het echter mogelijk voor senioren om ook door te stromen naar een woning van een andere corporatie.

Zoekduur

De druk op de woningmarkt is fors. Binnen onze mogelijkheden zijn we telkens op zoek naar een verbetering van de slaagkans en de zoekduur. Vooral jongeren hebben het lastig op de woningmarkt. Door woningen specifiek te labelen voor jongeren vergroten we de slaagkansen voor deze doelgroep. Daarnaast hopen we door de doorstroomprojecten de kans op een geschikte woning te vergroten voor grotere gezinnen en huishoudens in de leeftijd van 27-35 jaar. 

Onze doelstelling is dat we minimaal 70% van de woningen bereikbaar en betaalbaar houden voor de primaire doelgroep. Dat betekent dat de huurprijs onder de tweede aftoppingsgrens ligt. In 2022 voldoen we met 93% ruim aan deze doelstelling. 

In 2018 heeft Compaen, afgestemd met de huurdersbelangenverenigingen, een nieuw huurbeleid geïntroduceerd. In dit beleid is de prijs-kwaliteitsverhouding van de woningen leidend. Dat houdt in dat nieuwe en vrijkomende woningen aangeboden worden tegen één van de zeven vaste huurprijzen (eenheidsprijzen). Met deze huurprijzen kunnen we voor nieuwe huurders voldoende betaalbare huurwoningen blijven aanbieden. De nieuwe huurprijzen zijn deels gebaseerd op de huurtoeslaggrenzen die zijn vastgesteld door de overheid. Daarnaast zijn er enkele vaste prijzen toegevoegd om het verschil tussen de verschillende prijzen te overbruggen. In 2020 heeft het eenheidsprijzenbeleid een vervolg gekregen door het vaststellen van de gewenste basiskwaliteit aan voorzieningen in woningen.

Voor de jaarlijkse huuraanpassing - die per 1 juli plaatsvindt - gold in 2022 een maximale huurverhoging van inflatie + 1 procent per woning. De wettelijke huurprijsgrenzen wijzigde in 2022 niet. Omdat een aantal van onze streefhuren aansluit bij deze wettelijke grenzen, zijn de streefhuren in 2022 gelijk gebleven aan 2021. Door het niet verhogen van de streefhuren en de maximale stijging van 2,3% van de huur voor een individuele woning, steeg de totale huursom met 1,98%. Dit benaderde de stijging zoals die in de begroting voor 2022 was voorzien.

Voor de woningen voor senioren in de Ark, Houtvoort en Franciscanessenhof heeft Compaen net als voorgaande jaren het tweehurenbeleid bij mutatie toegepast.

Toewijzingsgrens

De toewijzingsregels veranderde per 1 januari 2022. In principe moeten corporaties vanaf 1 januari 2022 92,5% van de woningen toewijzen aan de doelgroep. Dat zijn dus eenpersoonshuishoudens met een inkomen tot 40.765 euro (prijspeil 2022) en meerpersoonshuishoudens met een inkomen tot 45.015 euro (prijspeil 2022). In 2022 hebben we 269 woningen toegewezen. Hierbij is 96,6% toegewezen aan huishoudens met een inkomen tot €45.015. Daarmee voldoen we aan de Europese norm. 

Vroegsignalering is een project in samenwerking met de gemeente en de collega-corporaties. Het doel van het project is om mensen die in de financiële problemen zitten of dreigen te komen, snel te kunnen helpen. Zowel in Helmond als in Geldrop-Mierlo nemen we deel aan het project vroegsignalering. 

Huurachterstanden

De hoogte van de huurachterstand van de zittende huurders per 31 december 2022 bedroeg € 114.234,-. Dat is 0,46% van de jaarhuur. De gemiddelde huurachterstand bedroeg maandelijks in 2022 € 90.586,-. Dit is 0,37% van de maandhuur. In vergelijking met eind 2021 is de huurachterstand gestegen. De gemiddelde huurachterstand over 2021 bedroeg 0,37%. Bij het ontstaan van huurachterstand heeft Compaen de huurder meerdere malen in een kort tijdsbestek benaderd voor het maken van betaalafspraken. Compaen zit wat het huurachterstandenpercentage ruim onder het gemiddelde van de branche, als we kijken naar de benchmark huurincasso (0,73%).

Huisuitzettingen

Compaen spant zich structureel in om huisuitzettingen in verband met huurachterstanden zoveel mogelijk te voorkomen. We zijn in 2022 een keer tot ontbinding van de huurovereenkomst en ontruiming van de woning overgegaan. Het betrof een bewoner die erkende hulp nodig te hebben, geen hulp aanvaardde, de huur niet betaalde en de woning met bijbehorende buitenruimte vervuilde.

Kansen- en sanctiebeleid

Begin 2022 werd een nieuw regionaal beleid van kracht als het gaat om ongewenst huurdersgedrag.  

Ons woningbezit staat er goed bij. Zo scoren we in de Aedes-benchmark een 7,5 op ervaren woningkwaliteit. Landelijk is dit cijfer een 7,1. Voor het onderhoud geven onze huurders ons een 8,1 tegenover een 7,4 landelijk! 

• In de Ruisvoornstraat/Zeeltstraat in Mierlo-Hout hebben we in 2022 de renovatie en verduurzaming van blok 5 en 6 afgerond.
• In 2022 hebben we 87 woningen verduurzaamd in de Kersenstraat. Hier zijn onder andere nieuwe kozijnen geplaatst en is isolatie in het dak aangebracht. De energie labels van deze woningen gingen van B en C naar A+ en A++. 
• De woningen aan de Barrierlaan zijn verduurzaamd met dakisolatie, muurisolatie en nieuwe kozijnen. Ook de entrees van de woningen zijn aangepakt.
• In 2022 hebben we weer woningen verduurzaamd bij mutatie. Het gaat om 14 woningen. Er vinden bij deze woningen werkzaamheden plaats die we niet/moeilijk in bewoonde staat kunnen uitvoeren. De vertrokken bewoners hebben de woning lang gehuurd en er is vaak sprake van achterstallig onderhoud omdat bewoners niet mee hebben gedaan met renovaties van de woning. Dit Mureno-concept evalueren we begin 2023.
• We blijven zonnepanelen plaatsen. Inmiddels is ruim 33% van onze woningen voorzien van een pakket zonnepanelen.

In 2022 namen we in de begroting € 7.235k op voor onderhoud. De totale lasten over 2022 bedragen echter € 10.597k (zonder rekening te houden met de toegerekende kosten, cf de begroting). 

In 2022 is er een groot onderhoud project naar voren geschoven. Dit project zou in 2023 uitgevoerd worden, maar vanwege het synergievoordeel met twee andere projecten is dit project in 2022 uitgevoerd. Het totale project bedraagt € 3.500k, waarbij ca 50% betrekking heeft op onderhoud en 50% betrekking heeft op verbetering. Deze € 3.500k was dus niet begroot en is een aanvulling op de totale onderhoudslasten in vergelijking met de initiële meerjarenbegroting. Dit is de voornaamste reden van het verschil. Verder waren de forse kostenstijgingen van de onderhoudswerkzaamheden niet begroot.

De overige overschrijding zit verder in de badkamer, keuken, toiletvervanging (BKT's), niet gepland planmatig onderhoud, reparatieonderhoud en mutatieonderhoud. Door de matige deelname aan de renovatieprojecten in het verleden (voornamelijk bij de keukens, badkamers en toiletten), is er meer vraag-gestuurd onderhoud uitgevoerd. Dit is een trend van de laatste jaren, wat zich ook dit jaar duidelijk laat zien in de gerealiseerde cijfers versus de begrote cijfers. Het aantal reparatieverzoeken is ongeveer gelijk gebleven ten opzichte van 2021. Dit verbaast ons enigszins omdat we aan het begin van corona een stijging zagen van het aantal reparatieverzoeken door het thuiswerken. De verwachting was dat het aantal reparatieverzoeken in 2022 weer lager zou worden. Dat is niet gebeurd. Wat betreft mutatieonderhoud hebben we meer woningen gerenoveerd conform het Mureno-principe dan bij het opstellen van de begroting was voorzien. Deze MuReNo-projecten zijn dermate complex, waardoor de onderhoudslasten hier hoger liggen dan bij reguliere mutaties. De betreffende woningen betroffen woningen waarbij de bewoners al vele jaren huurden, zonder deel te nemen aan de hierboven genoemde werkzaamheden. Hierdoor zijn de mutatiekosten van deze woningen, naast de energetische maatregelen, hoger dan gebruikelijk.

Er is minder geld uitgegeven aan onderhoud van het vervangen van zonneboilers, platte daken, cv-onderhoud, liftonderhoud, vervangen van golfplaten van bergingen en schilderwerk bij instandhouding.  De vervanging van de zonneboilers is uitgesteld om in 2023 in een breder verband rondom energetische maatregelen op te pakken. De onderbesteding van de platte daken heeft onder andere te maken met materiaaltekorten. Een deel van de c.v.'s zal in een later stadium vervangen worden als er groot onderhoud plaatsvindt bij de betreffende woningen. Liftonderhoud liep vertraging op doordat Schindler het onderhoud niet kon plegen. Dit zou echter niet tot problemen of gevaarzetting leiden volgens Schindler. De liften worden immers periodiek gekeurd. Het vervangen van golfplaten van de berging is doorgeschoven zodat het tegelijk met groot onderhoud aan de woningen kan plaatsvinden. Dat het schilderwerk lager uitvalt dan begroot heeft ermee te maken dat er ten onrechte een post was begroot: het schilderwerk van het complex had in 2019 reeds plaatsgevonden waardoor het qua cyclus in 2025 aan bod hoort te  komen. 

Eind 2019 hebben we alle woningen van nieuwe energielabels voorzien. De labels hebben een geldigheid van 10 jaar. Er heeft derhalve geen nieuwe labeling plaatsgevonden.

Luchen

In goede samenwerking met 3 collega-corporaties: ‘thuis, Bazalt en Kleurrijk Wonen en architectenbureau NBA is gewerkt aan een bouwconcept voor biobased, circulaire, energieleverende en natuurinclusieve woningen. In de woningen wordt onder andere massief hout (CLT) voor de constructie en industriële hennep als isolatiemateriaal gebruikt. In de houten constructie zit per woning circa 30 ton CO2 opgeslagen. Daarnaast produceert de woning meer duurzame energie dan er wordt gebruikt. We hebben veel geloof in dit type bouwmethode als deel van de oplossing voor het CO2 vraagstuk. De woningen worden in modules fabrieksmatig gebouwd. De modules, 2 tot 4 per woning, worden na transport op de bouwplaats samengevoegd. Compaen zal 16 van deze woningen in een speciaal voor het plan Luchen ontworpen verschijningsvorm, met een volledig woonprogramma op begane grond, realiseren. Inmiddels is een aantal woningen geplaatst door bezwarenprocedures over de waterparagraaf konden de woningen nog niet in gebruik worden genomen. 

Compaen continueerde in 2022 de overeenkomst buurtbemiddeling in de gemeente Helmond en Geldrop-Mierlo. Jaarlijks betaalt Compaen een bijdrage aan deze buurtbemiddeling. Opgeleide vrijwilligers gaan, aangestuurd door een betaalde kracht, aan de slag met buurtbemiddeling. Als bewoners overlast ervaren of een probleem hebben met één van hun buren of andere omwonenden, kan buurtbemiddeling ingeschakeld worden. Deze vrijwilligers zetten zich in voor de samenleving en proberen de contacten te verbeteren. Juist doordat zij zich vrijwillig inzetten voor hun medemens, bereiken ze aardige resultaten.  Nadeel van buurtbemiddeling is dat de 'buren’ hier beide voor moeten kiezen. We verwijzen echter regelmatig door naar buurtbemiddeling. 

Veel woningen kennen een achterpad als ontsluiting voor de achterom van de woning. We hebben ook in 2022 geconstateerd dat er behoefte bij bewoners is aan veiligheid en privacy in en om de woning. Afsluiten van een achterpad door middel van poorten en het aanbrengen van verlichting was nog steeds gewenst daar waar het nog niet was toegepast. Ongenode gasten hebben op deze manier geen toegang meer tot het pad. Ook zijn er gelijktijdig, indien daar aanleiding toe was, maatregelen genomen ter bestrijding van onkruid. Samen met bewoners blijven we ons inzetten voor een leefbare woonomgeving met veilige straten en buurten.

In een gezamenlijk initiatief van gemeente en corporaties kent Helmond vanaf 2008 buurtbeheerders. De buurtbeheerder heeft de leefbaarheid in alle wijken van Helmond waar Compaen woningbezit heeft in zijn takenpakket en houdt zich voornamelijk bezig met de woonomgeving en openbare ruimten. Hij maakt zijn rondes in de wijken, spreekt mensen aan, legt de verbinding tussen bewoners, ziet erop toe dat huisvuil correct wordt aangeboden, de omgeving netjes blijft et cetera. De kosten voor de buurtbeheerder worden gedragen door Compaen en de gemeente Helmond. Compaen heeft daarnaast nog twee andere buurtbeheerders waarvan een een meer technische achtergrond heeft. 

In de prestatieafspraken die Compaen, collega-corporaties, gemeenten en huurdersorganisaties in Helmond en Geldrop-Mierlo hebben gemaakt vormt leefbaarheid een belangrijk onderwerp.

Compaen heeft in 2022 geïnvesteerd in leefbaarheid met betrekking tot:

• de inzet van de buurtbeheerders;
• het bevorderen van de veiligheid (materiaal, hardware);
• ontwikkeling of bijdrage aan wijkvisie of wijkontwikkelingsplannen en uitvoering speerpunten;
• schoonmaakactie portalen;
• poorten, achterpaden en verlichting;
• aanpak van situaties met hennep en/of (woon)overlast;
• financiële bijdragen SMO, huurdersorganisaties, buurtbemiddeling et cetera;
• het verwijderen van graffiti;
• aanpak groenonderhoud;

De buurtbeheerders signaleren door hun werk in de wijk vaak complexe casussen. Deze worden dan opgepakt door de verhuurmakelaars. Wat we zien is dat het aantal complexe casussen toeneemt. We zien armoede en agressie toenemen en voor een aantal van onze bewoners wordt het steeds lastiger om goed mee te kunnen doen in de maatschappij. Daarom startten we eind 2022 met een pilot om hier meer aandacht aan te kunnen geven. In plaats van dat deze casussen door verhuurmakelaars worden opgepakt, hebben we twee medewerkers vrij gemaakt (mede ingegeven door hun eigen interesse) om via de pilot te bekijken wat Compaen nodig heeft qua organisatie om deze complexe casussen goed op te kunnen pakken. De pilot heeft een looptijd van 6 maanden. Ter ondersteuning is externe expertise ingehuurd. 

Het vinden van de juiste ondersteuning, zorg en passende huisvesting is niet altijd vanzelfsprekend. Er zijn mensen die daarin moeilijk zelf hun weg kunnen vinden. Als wij het als professionals samen doen én anders dan eerst, komt het wél ‘van eiges’ goed op gang. Daarom zijn wij VanEiges gestart in Helmond, een samenwerking tussen professionals van de gemeente, woningcorporaties, zorgaanbieders, diverse maatschappelijke organisaties en politie. In 2022 hebben we met elkaar besloten om de werkwijze van de sociale teams Helmond (STH) en de vanEiges aanpak samen te smelten tot de Helmond-aanpak. In 2022 wordt dit uitgewerkt in Helmond West, het is de bedoeling om de gebiedsgerichte Helmond aanpak in 2023 is alle wijken en buurten te implementeren.

Voor complexe zaken waar meerdere zorg- en welzijnsorganisaties bij betrokken zijn doen we actief mee met de maatwerktafel in Geldrop-Mierlo. 

Compaen streeft naar een goed gesprek met haar huurders en andere belangstellende partijen die nauw bij ons werk en onze organisatie betrokken zijn. De huurders zijn onze belangrijkste stakeholders. In 2022 heeft een aantal keer overleg plaatsgevonden met de twee huurdersorganisaties: Huurders Belangen Vereniging Compaen (Helmond) en de Huurders Belangen Vereniging Mierlo. Het overleg heeft zowel fysiek als digitaal (als gevolg van corona) plaatsgevonden. Onderwerpen van het overleg zijn het gevoerde beleid waaronder het huurbeleid, leefbaarheid, onderhoud, de begroting en het woonruimteverdelingsbeleid. Maar ook zijn er zaken aan de orde gekomen zoals de stand van zaken van de nieuwbouwprojecten en de urgentieverordening. Een ander onderwerp is de toekomst van de huurdersorganisaties geweest. Het wordt steeds moeilijk om bestuursleden te vinden voor de huurdersorganisaties terwijl ze wel nodig zijn. Halverwege 2022 zijn twee bestuursleden van HBV Compaen gestopt met hun werk voor de HBV waardoor er nog maar een bestuurslid over was. Er is hard gezocht naar nieuwe bestuursleden en dat lijkt te lukken. In 2022 hebben we een wijkbijeenkomst georganiseerd in Stiphout en in Mierlo. Vooral de avond in Mierlo was druk bezocht met meer dan 100 aanmeldingen. In Stiphout waren circa 40 bewoners aanwezig. Vragen die voorbij komen hebben te maken met leefbaarheid, openbare ruimte, maar zijn ook vaak van individuele aard.  Bij de wijkbijeenkomst in Mierlo sloot de gemeente en politie aan gezien de aard van de vragen. Op die manier ontstond een mooie co-productie waarbij op alle vragen van bewoners antwoord gegeven kon worden. 

Ook in 2022 zijn wij met gemeenten, huurders en corporaties in gesprek gegaan over de lokale ambities. We evalueerden de prestatieafspraken uit 2021 met partijen. In Geldrop-Mierlo maakten we voor een periode van twee jaar nieuwe prestatieafspraken. In Helmond gingen we verder met de prestatieafspraken zoals die in 2021 zijn vastgesteld. Daarbij werken we op een prettige manier samen met de andere corporaties: één bestuurder van de corporaties is kartrekker en wordt daarbij ondersteund door een medewerker van een andere corporatie. In Helmond en Geldrop-Mierlo zijn voor 2022 de prestatieafspraken weer vastgelegd met als doel gezamenlijk de lokale volkshuisvestelijke ambities optimaal vorm te geven.

Compaen kent één actieve bewonerscommissie. Dit is de commissie die is opgericht door bewoners van de Voorstadhalte in 2022. Voorafgaand aan corona waren er vier bewonerscommissies. Deze zijn niet meer actief. 

Compaen is lid van diverse Verenigingen van Eigenaren (VvE’s) in Helmond en Mierlo. In Brandevoort zijn diverse combinatieprojecten van koop- en huurwoningen. Voor het gezamenlijke binnenterrein en/of parkeergarages zijn hier VvE’s actief, waarvan Compaen als eigenaar van de huurwoningen lid is. Als lid van de Vereniging van Eigenaren behartigen wij de belangen van de huurders en leveren wij een bijdrage aan de leefbaarheid zodat de huurders zich prettig voelen in hun woning en woonomgeving. Het streven is om bij alle ledenvergaderingen aanwezig te zijn. Bijeenkomsten hebben in 2022 zowel digitaal als fysiek plaatsgevonden. 

In 2021 hebben we een communicatiestrategie opgesteld. De communicatiestrategie vormt de basis waarop we de komende jaren mede ons beleid rondom communicatie gaan organiseren. Een van de eerste zaken waaraan gewerkt is in 2021 is het aantrekken van een communicatieadviseur. Deze communicatieadviseur is begin 2022 gestart en ondersteunt de organisatie op strategisch/tactisch niveau. 

Website

Op onze website www.compaen-wonen.nl staat naast algemene informatie ook informatie over onder andere het uit te voeren onderhoud, het verkoopbeleid en over nieuwe projecten. De website wordt bijgehouden door het team communicatie.

Compas

Twee keer per jaar, in de maanden mei en december, verschijnt het bewonersblad Compass. Dit blad wordt verspreid onder alle huurders en stakeholders. Als er aanleiding is om tussentijds huurders in een bepaalde straat of buurt te informeren over een specifiek onderwerp, dan maken wij hiervoor gebruik van een gerichte communicatie. Voorbeeld hiervan is de informatiepamflet over de renovatie van een drietal woningen die samen met TNO is uitgevoerd.

Nieuwsbrieven

Na de zomer hebben we onze eerste nieuwsbrief uitgebracht op het gebied van energiemaatregelen. Door de hoge gas en elektraprijzen wilden we onze bewoners informeren wat Compaen doet en wat ze zelf kunnen doen om het verbruik terug te dringen.

Huurdersportaal

In 2022 is het nieuwe Huurdersportaal geimplementeerd. De bedoeling is om dit Huurdersportaal in de toekomst uit te breiden. Het huurdersportaal is te bereiken via de website van Compaen. De huurders hebben we geinformeerd via een brief dat er een nieuwe Huurdersportaal was en dat ze zich daarvoor konden aanmelden.  

Compaen is aangesloten bij de Regionale Geschillen Commissie (RGC). Huurders maar ook woningzoekenden die klachten hebben over Compaen en vinden dat zij onvoldoende gehoor vinden bij Compaen, kunnen zich tot deze onafhankelijke commissie wenden. De commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en diverse leden. Het reglement is bij alle deelnemers verkrijgbaar en staat ook op onze website. In 2022 zijn er geen zaken aangemeld.